Política de privacidad

Última actualización: octubre de 2026

En AVENSA respetamos la privacidad de nuestros clientes, usuarios y visitantes. La presente Política de Privacidad explica cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos, protegemos y, cuando corresponda, compartimos información personal obtenida a través de nuestro sitio web, procesos de compra, formularios, comunicaciones y demás canales asociados a AVENSA.

Al utilizar nuestro sitio web, realizar una compra, completar un formulario o entregarnos voluntariamente información personal, el usuario declara haber leído esta Política de Privacidad y reconoce el tratamiento de sus datos conforme a la legislación chilena aplicable.

1. Responsable del tratamiento

El responsable del tratamiento de los datos personales recopilados a través de este sitio es AVENSA.

Para consultas, solicitudes o ejercicio de derechos relacionados con datos personales, puedes comunicarte a:

contacto@avensa-lab.com

2. Información que podemos recopilar

Podemos recopilar información necesaria para operar nuestra tienda y prestar nuestros servicios, incluyendo:

  • Nombre y apellido.
  • Correo electrónico.
  • Número de teléfono.
  • Dirección de despacho y facturación.
  • Información relacionada con pedidos y compras.
  • Información necesaria para procesar pagos.
  • Dirección IP, navegador, dispositivo y datos técnicos.
  • Actividad y navegación dentro del sitio.
  • Comunicaciones realizadas con nuestro equipo de soporte.
  • Preferencias comerciales y consentimiento para recibir comunicaciones.
  • Información obtenida mediante cookies y tecnologías similares.

AVENSA procurará recopilar únicamente los datos personales que sean razonablemente necesarios para las finalidades informadas.

3. Finalidades del tratamiento

Los datos personales podrán ser tratados para:

  • Procesar, gestionar y despachar pedidos.
  • Gestionar pagos, reembolsos, devoluciones y garantías.
  • Verificar transacciones y prevenir fraude.
  • Brindar soporte y atención al cliente.
  • Comunicarnos respecto del estado de una compra.
  • Administrar cuentas o registros de clientes.
  • Mejorar el funcionamiento, contenido y experiencia del sitio.
  • Realizar análisis estadísticos y comerciales.
  • Personalizar contenido y publicidad, cuando corresponda.
  • Enviar comunicaciones promocionales cuando exista una base legal o consentimiento suficiente.
  • Cumplir obligaciones legales, regulatorias, tributarias y contractuales.
  • Proteger los derechos, seguridad y propiedad de AVENSA, sus clientes y terceros.

No utilizaremos los datos personales para una finalidad incompatible con aquella para la cual fueron obtenidos, salvo que exista una base legal que lo permita.

4. Base para el tratamiento de los datos

AVENSA tratará datos personales cuando exista una base jurídica válida, incluyendo, según corresponda:

  • El consentimiento del titular.
  • La ejecución de un contrato o de medidas necesarias para concretar una compra.
  • El cumplimiento de una obligación legal.
  • Otras bases de licitud reconocidas por la legislación chilena aplicable.

La normativa que entra en vigor el 1 de diciembre de 2026 exige que el tratamiento cuente con consentimiento o con otra base legal válida cuando corresponda. Biblioteca Congreso Chile

5. Pagos

Los pagos podrán ser procesados mediante proveedores externos especializados.

AVENSA no necesariamente almacena directamente la totalidad de los datos de tarjetas bancarias o medios de pago. Dichos proveedores podrán tratar información conforme a sus propias políticas de privacidad, términos y estándares de seguridad.

El usuario reconoce que determinadas operaciones financieras pueden requerir la intervención de bancos, procesadores de pago, emisores de tarjetas u otros proveedores independientes.

6. Shopify y proveedores tecnológicos

Nuestra tienda puede operar mediante Shopify y servicios tecnológicos de terceros necesarios para:

  • alojamiento;
  • procesamiento de pagos;
  • analítica;
  • email marketing;
  • publicidad;
  • logística;
  • servicio al cliente;
  • prevención de fraude;
  • automatización;
  • infraestructura tecnológica.

Estos proveedores podrán acceder únicamente a la información necesaria para prestar sus servicios, de acuerdo con sus respectivos contratos, políticas y obligaciones legales.

7. Comunicación de datos a terceros

AVENSA podrá compartir datos personales cuando sea necesario con:

  • proveedores logísticos;
  • procesadores de pago;
  • plataformas de ecommerce;
  • proveedores tecnológicos;
  • servicios de marketing y publicidad;
  • herramientas de analítica;
  • servicios profesionales;
  • autoridades públicas cuando exista obligación legal.

AVENSA no vende datos personales a terceros como una actividad comercial independiente.

No obstante, determinadas herramientas de publicidad o medición pueden implicar comunicación o procesamiento de identificadores técnicos para fines publicitarios, según la configuración utilizada y el consentimiento requerido por la legislación aplicable.

8. Transferencias internacionales

Algunos proveedores utilizados por AVENSA pueden almacenar o procesar información fuera de Chile.

Cuando corresponda, procuraremos utilizar proveedores que mantengan medidas adecuadas de seguridad y mecanismos contractuales compatibles con la legislación aplicable.

La normativa chilena reformada tiene alcance incluso respecto de ciertos responsables o mandatarios fuera del país cuando ofrecen bienes o servicios a personas ubicadas en Chile. Biblioteca Congreso Chile

9. Cookies y tecnologías similares

Nuestro sitio puede utilizar cookies, píxeles, etiquetas, identificadores y tecnologías similares para:

  • mantener funciones esenciales del sitio;
  • recordar preferencias;
  • medir tráfico;
  • analizar comportamiento;
  • optimizar campañas;
  • personalizar publicidad;
  • mejorar la experiencia del usuario.

El usuario puede modificar la configuración de cookies desde su navegador y, cuando se encuentre disponible, desde las herramientas de consentimiento del sitio.

La desactivación de determinadas cookies puede afectar algunas funciones de la tienda.

10. Marketing y comunicaciones

Cuando corresponda, podremos enviar información sobre:

  • promociones;
  • nuevos productos;
  • descuentos;
  • novedades;
  • recordatorios;
  • campañas comerciales.

El usuario podrá solicitar dejar de recibir comunicaciones promocionales mediante el enlace de cancelación incluido en los emails o contactándonos.

Las comunicaciones estrictamente relacionadas con una compra, garantía, seguridad o transacción podrán enviarse aunque el usuario haya cancelado las comunicaciones comerciales.

11. Conservación de datos

Los datos se conservarán únicamente durante el tiempo razonablemente necesario para:

  • cumplir las finalidades descritas;
  • mantener registros comerciales y contables;
  • atender garantías;
  • resolver controversias;
  • cumplir obligaciones legales;
  • prevenir fraude;
  • ejercer o defender derechos.

Una vez que los datos dejen de ser necesarios y no exista obligación legal de conservarlos, podrán ser eliminados, anonimizados o bloqueados según corresponda.

12. Seguridad

AVENSA adopta medidas administrativas, técnicas y organizativas razonables orientadas a proteger los datos personales frente a:

  • acceso no autorizado;
  • pérdida;
  • destrucción;
  • uso indebido;
  • alteración;
  • divulgación no autorizada.

Sin embargo, ningún sistema electrónico, plataforma o transmisión de información puede garantizar seguridad absoluta.

Por ello, dentro de los límites permitidos por la ley, AVENSA no garantiza que incidentes de seguridad sean técnicamente imposibles, sin perjuicio de las obligaciones legales que correspondan en caso de producirse uno.

13. Derechos de los titulares

De acuerdo con la legislación aplicable, los titulares podrán ejercer los derechos que correspondan respecto de sus datos personales.

La nueva regulación reconoce, entre otros, derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, portabilidad y bloqueo. Biblioteca Congreso Chile

Las solicitudes podrán enviarse a:

contacto@avensa-lab.com

Podremos solicitar información razonablemente necesaria para verificar la identidad del solicitante antes de atender una solicitud.

14. Datos sensibles

AVENSA no pretende recopilar datos sensibles salvo que ello sea estrictamente necesario y exista una base jurídica válida.

La legislación chilena considera sensibles, entre otros, los datos relacionados con el estado de salud físico o psíquico. Biblioteca Congreso Chile

Por ello, los usuarios no deberían enviarnos antecedentes médicos, diagnósticos, exámenes u otra información clínica salvo que sea expresamente requerida para una finalidad legítima.

15. Menores de edad

Nuestro sitio y productos no están destinados específicamente a menores de edad.

No recopilamos intencionalmente información personal de menores en contravención de la legislación aplicable.

La nueva legislación contempla protecciones especiales para niños, niñas y adolescentes y, en determinados casos, exige consentimiento de representantes legales para menores de 16 años. Biblioteca Congreso Chile

16. Exactitud de la información proporcionada

El usuario es responsable de proporcionar información verdadera, completa y actualizada cuando sea necesaria para procesar compras, despachos o solicitudes.

AVENSA no será responsable por retrasos, errores de despacho o imposibilidad de prestar un servicio cuando éstos sean consecuencia directa de información incorrecta o incompleta entregada por el usuario, salvo que la ley disponga lo contrario.

17. Enlaces y servicios de terceros

El sitio puede contener enlaces a páginas, servicios o plataformas operadas por terceros.

AVENSA no controla las prácticas de privacidad de dichos terceros y no será responsable por su contenido, seguridad o tratamiento de información, salvo en aquellos casos en que la legislación establezca responsabilidad directa de AVENSA.

Se recomienda revisar las políticas de privacidad de cada servicio externo.

18. Limitación de responsabilidad

AVENSA realizará esfuerzos razonables para cumplir la normativa aplicable y mantener medidas apropiadas de protección de datos.

Sin embargo, nada de lo establecido en esta Política podrá interpretarse como:

  • una garantía absoluta frente a ataques, fallos o accesos ilícitos;
  • una renuncia de los usuarios a derechos que legalmente no puedan renunciarse;
  • una exclusión de responsabilidad cuando la ley prohíba dicha exclusión.

En la máxima medida permitida por la legislación aplicable, AVENSA no será responsable por daños derivados exclusivamente de:

  • actuaciones ilícitas de terceros fuera de su control razonable;
  • fallas generales de proveedores independientes;
  • información falsa entregada por el usuario;
  • uso indebido de credenciales por parte del usuario;
  • eventos de fuerza mayor.

Esta cláusula no elimina las responsabilidades que la ley chilena haga obligatorias.

19. Modificaciones

AVENSA podrá modificar esta Política de Privacidad cuando sea necesario para:

  • reflejar cambios legales;
  • modificar procesos internos;
  • incorporar nuevos proveedores;
  • adaptar nuevas funciones del sitio;
  • mejorar sus prácticas de privacidad.

La versión vigente será la publicada en esta página junto con su fecha de actualización.

20. Contacto

Para dudas relacionadas con privacidad, datos personales o ejercicio de derechos:

AVENSA
Correo: contacto@avensa-lab.com